前台收银员


岗位要求

1、初中以上文化程度。

2、形象气质佳、普通话标准、学习能力强、有对客服务意识。


岗位职责

1. 服从总台领班的工作安排,按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

 2. 认真地进行交接班工作,不清楚的地方要及时提出;备用金班班交接,前帐不清后账不接。

   3. 作好班前准备认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常并作好清洁保养工作。

   4. 掌握房态和客房情况积极热情地推销客房,了解当天预定预离客人及会议、宴会通知,确认其付款方式以保证入住和结帐准确无误。

   5. 快速准确地为客人办理入住、续房、换房及退房等手续。开房时主动向客人讲清房价避免客人误解并需做好客人验证手续和开房登记

6. 准确熟练地收点客人现金、支票。打印客人各项收费帐单,及时准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。  

 7. 熟练掌握酒店的相关知识严格遵守各项制度和操作程序。

  8. 根据客房部上报的房间状况仔细核对保持最准确的房态。

  9. 制作、呈报各种报表报告。  

 10. 每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定不得以长补短。

 11.为宾客提供所需要的信息。热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。  

12. 每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符.   

13. 妥善处理客人的投诉,当不能解决及时请示上级主管

14. 备用金不得以白条抵库。未经批准不得将营业收入现金借给任何部门和个人。如宾馆总经理因特殊情况可在前台借取现金但应办理相关手续。  

15. 协调好同事之间的关系,更好的作好对客服务工作。 

  16. 严格按照帐务规定处理各种记帐,服从上级主管的安排认真完成任务。 

 17. 员工应熟练掌握宾馆长住客人协议及各单位合同,特别是折扣和挂帐协议。 

 18. 每天整理“离店帐未平”客人帐务,对非正常情况进行处理

19. 正确处理房卡,钥匙的发放。 

 20. 严格遵守现金和发票管理制度。  

 21. 做好柜台的清洁工作及物品的维护保养。 

 22. 密切注意大堂的情况,如有异常及时向上级主管和安全部汇报。

 23. 做好本岗位的清洁卫生。


工资待遇

面议